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Metodologías para fidelizar a los clientes

Autor
Consolacion-Segura, Carolina; Carrio, J.
Tipus d'activitat
Article en revista
Revista
MK (Madrid)
Data de publicació
2000-02
Número
144
Pàgina inicial
6
Pàgina final
8
Resum
El despliegue de la Función de Calidad (QFD) es una metodología para mejorar la satisfacción del cliente e identificar algunos indicadores que permitan poner en marcha acciones para fidelizarle.
Grup de recerca
LEAN MRG - Lean Management Research Group

Participants