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Decisions that Make Things Work Better. An Analysis of the Quality Concept.

Author
Camps, O.
Type of activity
Theses
Other related units
Department of Statistics and Operations Research
Defense's date
2012-07-06
Repository
http://hdl.handle.net/2117/94663 Open in new window
URL
http://hdl.handle.net/2117/94663 Open in new window
Abstract
La tesis tiene como objetivo analizar el concepto de calidad y discutir de forma unificada su papel tanto en la dirección de operaciones como en el pensamiento estratégico. El trabajo argumenta en contra de la opinión generalizada de que la calidad es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente de tal manera que la diferencia entre percepciones y expectativas se reduzca. Se desarrolla una propuesta sistemática con el fin de entender el concepto sobre la base intuitiva de que la cal...
Group of research
ADBD - Analysis of Complex Data for Business Decisions
Citation
Camps Lorente, O. "Decisions that make things work better: an analysis of the quality concept". Tesi doctoral, UPC, Departament d'Estadística i Investigació Operativa, 2012.

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