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Cómo traducir la "voz del cliente" en características de calidad

Autor
Consolacion-Segura, Carolina; Carrio, J.
Tipus d'activitat
Article en revista
Revista
MK (Madrid)
Data de publicació
1999-10
Número
140
Pàgina inicial
24
Pàgina final
30
Resum
El QFD o despliegue de la función de calidad es una oportunidad para que el Departamento de Márketing traduzca la "voz del cliente" de forma fiable, recoja e interprete sus expectativas y, a partir de ahí, convierta sus demandas en "características de calidad"
Grup de recerca
LEAN MRG - Lean Management Research Group